カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ＦＧＨ（以下「当社」）は、「健全な取引関係の構築」と「すべての従業員が安心して働ける安全な就業環境の確保」を目指しております。
当社は、顧客・取引先等の皆様（以下「お客様」）からのご意見・ご要望に対して誠心誠意対応するよう努めております。
しかしながら、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超えた言動や不当な要求（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の心身の安全を守り、持続可能なサービスを提供するために組織的かつ毅然とした対応を行います。
1. カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が不相当なもの、または不当な要求であり、従業員の就業環境が害される行為を指します。
2. 対象となる主な行為（例示）
以下のような行為はカスタマーハラスメントとみなします。（※以下は例示であり、これらに限定されるものではありません）
- 身体的な攻撃（暴行・傷害など）
- 威圧的な言動（暴言、大声での威嚇、過度な説教、脅迫など）
- 従業員個人に対する誹謗中傷、侮辱、名誉毀損にあたる発言
- 契約・過失の範囲を超える過度な補償や金銭の不当要求
- 規定や合理的な範囲を超えた謝罪の強要（土下座の要求など）
- 担当者の不当な解任・処罰の要求
- 長時間の拘束（電話の長時間放置、不当な居座り、繰り返し同じ主張をする行為）
- 許可のない撮影・録音（盗撮・盗聴行為）
- 従業員の個人情報（氏名、写真等）のSNS・インターネット上への無断掲載・誹謗中傷
- 業務外におけるストーカー行為や執拗な連絡
- 身体への不要な接触や性的な言動
- 業務に関係のない私的な食事・交際の強要
① 暴力・暴言・人格否定
② 過剰な要求・不当な拘束
③ プライバシー侵害・SNS等への投稿
④ セクシュアルハラスメント
3. カスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、以下の対応をとります。
①対応・取引の打ち切り
カスタマーハラスメント行為に対しては、即時に対応またはお取引を打ち切らせていただく場合があります。
②警察・弁護士等外部機関との連携
悪質と判断される行為（脅迫・暴力・器物破損・不退去・威力業務妨害等）が発生した場合は、速やかに警察に通報するとともに、顧問弁護士等と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
4. 従業員を守る社内取り組み
- 相談窓口および報告体制の整備：現場の従業員が一人で抱え込まないよう、直ちに報告・相談ができる体制を構築しています。
- マニュアルの策定・研修の実施：カスタマーハラスメント発生時の一次対応マニュアルを完備し、従業員への教育を徹底します。
- 心身のケア体制：被害を受けた従業員に対し、産業医・外部専門機関等と連携したメンタルケア・サポートを実施します。
5.お客様に関する情報の適正取扱い
お客様のプライバシーを保護する観点から、お客様に関する情報は業務上必要な範囲で収集・使用するとともに、厳重な管理を行う等、適正に取扱います。